本地口罩的啟示：為何品質好不一定熱議高
來源：慧科訊業 2021.02.25
疫情之下，「罩不離身」已然成為公眾習慣，從市面「一罩難求」的搶口罩潮，到本地口罩廠如雨後春筍出現，但隨後部分港產口罩卻傳出質素參差問題：社會對口罩的討論由最初的「量」到後來的「質」，到底哪些口罩品牌最受網民熱議?在高質品牌是否一定會在網絡受熱捧？這些問題，我們可從大數據找到答案，甚至得到營銷策略的啟示。
最熱議口罩品牌：HKTVmall「便宜」取勝
慧科團隊在2020年中發表的《疫情指數2.0》研究報告，提及「口罩品牌比併」結果，團隊以1月至5月作為研究期，從網絡上分別搜尋了6個售商及27個口罩品牌，找出它們在網民留言的提及次數，和最高互動量帖文下的留言內容(見圖)。
結果發現， HKTVmall 的口罩成功跑出，成為榜首，該牌子在口罩類帖文留言被提及次數高達6,655次。大部分網民認為HKTVmall 口罩以兩元一個定價出售，比市面其他品牌的口罩售價便宜。而排在第2至第5位的分別是屈臣氏口罩（5,481次）、口罩工廠（5,305次）、「工聯會旗下工場」口罩（3,861次）及理的口罩（1,852次）。網民對於屈臣氏、口罩工廠及和理口罩的討論，多與其供應及訂購資訊有關，甚少評論其口罩品質。而「工聯會旗下工場」口罩雖然名列第4，惟留言內容並不太正面，網民主要質疑政府以平均三元購買工聯會生產的口罩價錢過高，有利益輸送之嫌。
隨着口罩供應穩定，口罩品質成為新一輪熱議的焦點，消費者委員會在2020年12月15日一項口罩品質測試調查結果則告訴我們，品牌質素及熱議程度不一定成正比。消委會在該項調查中發布了30款口罩的測試報告，以細菌過濾效率（BFE）、顆粒過濾效率（PFE）和含菌量測試作評分，並以5分為滿分，其中10個品牌獲5分的最高評分。在消委會測試的品牌，其中4款，包括HKTVMall、屈臣氏、愛的家及理的口罩，均在慧科報告「口罩品牌比併」榜上有名。對比消委會5星口罩評分榜及慧科「口罩品牌比併」，理的口罩是唯一一個品牌，既受熱議、同時獲消委會最高的5星評分；其餘受熱議的品牌雖然未能獲「5星評分」，但評分不俗，如屈臣氏口罩獲4.5星評分、愛的家口罩獲4星評分；至於最多網民提及的HKTVmall口罩則獲3.5星評分。
觀乎消委會測試結果，部分「5星評分」高質品牌未必備受網民追捧，可見在網絡年代，「有麝自然香」並非必然，更須掌握網售策略。慧科團隊發現不少受熱議的成功案例，如屈臣氏、HKTVmall等品牌，在疫情之初，每次宣布網售口罩時都會引發轟動，其中慧科《疫情指數2.0》研究報告亦提及，網民在2020年1月至5月「最開心」一天是2月14日，當日亦是屈臣氏開放網上登記系統，提出實名制登記買口罩，大量網民對此表示歡迎，亦由此證明，網售在疫情之下走勢強勁。
至於品質好、亦受熱議的理的口罩，其中一個成功之道，相信是品牌以「Made in HK」打動港人有關，團隊發現品牌其中一篇最受熱議的帖文，來自品牌Facebook於2020年4月宣布將生產線移到香港5月試產，該帖文獲逾1.1萬個讚好、逾千名網民留言及超過500次轉載。
本地口罩營銷給我們的啟示是：網絡年代，營銷策略還須兼顧用家在當下時空的關注，同時，須把握輿論風向轉變，及時在網上突出品牌的優點，如果這些優點相對專業、深奧（例如是如何衡量口罩品質），甚至可考慮以「教育」或「懶人包」手法推銷，讓網民把「品質」跟你聯想起來，品質、聲量更易兩全其美。