民情可突然爆發並迅速蔓延：當有爭議點出現，網上輿論可於一、兩小時內被點燃，並於兩、三 小時內被主流媒體報道，因此，了解輿情發酵路徑，對制訂即時應對策略很重要；

 

不同平台、傳媒、意見領袖等傳播能力大不同：不同專頁、網主各有關注範疇、粉絲群，評論的正、負比例也大有差別，因此，了解每次議題的輿論溫度、拆解其（正、負）推手，對制訂公關策略很重要；

 

網民關注焦點未必跟政策推行者、傳統記者同步：網民是以群組（clusters）方式集結，同溫層內的觀點往往易 和應並壯大，形成「回音室」效應，而這些意見可能與專業傳媒的觀點和角度大有出入。因此，了解每次熱議包含甚麼熱詞，以拆解網民關注點，對評估信息傳播成效及政策／措施的接受程度很重要；

 

過去幾年，社會出現泛政治化現象，而且敏感點不少，因此，仔細審視上榜熱詞有否觸及敏感輿論，對管控公關危機和施行盲點很重要。